答:签署前应重点核对服务范围、服务期限与交付标准。确认合同是否明确列出资源配置(CPU、内存、磁盘、带宽)、上线时间与验收标准。特别关注责任限制、违约金、以及关于不可抗力和争议解决的条款,确保出现故障或供应方变更时有明确的补偿与处理流程。

同时检查是否包含定期审计、监控数据访问权限的规定,及双方的权利义务分配;这些直接影响后期运维与合规风险。
答:SLA应明确可用性百分比、故障响应时间与问题处理时限。注意是否有明确的可用性赔偿机制(如按小时或按月返还服务费)和赔偿上限。查看监测与告警的定义、故障判定流程以及是否提供独立的技术日志与证明作为赔偿依据,避免口头承诺无法量化。
有些供应商在SLA中排除了因第三方或客户配置导致的故障责任,采购方要确认这些排除是否合理并要求适当的替代方案。
答:合同要写明数据存放地点(香港机房/多可用区)以及备份与恢复策略。确认是否支持数据加密、访问控制、日志审计与数据擦除流程。若涉及个人信息或金融类业务,需核实供应商是否能提供合规证明(如ISO 27001、当地隐私合规声明)并承担必要的合规义务。
要求写入数据迁移或删除时的证明流程,以便在终止合同时能安全且可证明地迁出数据。
答:注意一次性购买或“永久产品”的定义,确认是否存在隐性月费、带宽超额费用或维护费。查看退款政策、试用期与验收期是否明确。对价格调整、续费自动续约及终止后的费用结算要有书面约定,避免被动接受后续变更。
争取将重要费用条款写入合同主文,并约定变更需提前书面通知及双方确认,以降低后期被动加价风险。
答:合同应明确技术支持时段(7x24或工作日)、支持渠道(电话、工单、远程协助)、升级窗口及版本兼容责任。对硬件更换、紧急恢复、数据迁移和退场支持要有流程与时间承诺,并约定供应商在服务终止时的迁移协助与数据导出格式。
优先选择提供明确演练计划和SOP(标准操作流程)的供应商,并在合同中加入演练频率与考核标准,确保售后可执行性。